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建立良好的沟通,是成功的第一步

  要说移动互联网时代什么最适合个人创业,无疑是微商,从微商的出现到现在就成了移动互联网个人创业的主角,当然也是出现了众多成功案例。其中不乏有月流水100万案例,在这些案例中都是以个人在做微商。当然有成功的人就肯定有不如意的,任何事情都是两面,只是从这些不成功的微商中,通过调研发现,他们存在两个问题,一个是货源、一个是不会沟通。

  首先货源,在个人微商来说,确是一个短板。虽然不少成功微商都是个人,但是他们有一个特点,那就是自产自销,而对于没有货源的微商该怎么办呢!对于新手来说或许“一件代发”更时候,众所周知,一件代发指的是先卖出商品,再给供货商货款,这完全就是零成本投入嘛!但是在找一件代发中,我们也需要找正规一件代发,而不是让你交钱才给代发的供应商,遇到让你先交钱的一件带完全就不用理会,因为这就是骗子。
  而想要找正规一件代发,该去哪里找呢。从小编的调查中了解到,目前市面主流微商平台都有自己一件代发,尤其是金元宝微店推出的“一件代发”,所有供应商都是来自天猫、京东、当当,在商品质量上可以说绝对了保证了正品,利润上也是超过了30%利润,毕竟这就是一手货源嘛!、当然,谈完商品外,我们再看看沟通技巧,这里总结了7条,我们一起来看看。
  1、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的)
  优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
  不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
  推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
  2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从)
  客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
  对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。

  当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

  3、遇到退换货的客户改怎么应对?
  首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。
  注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
  对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。
  4、遇到故意找麻烦的客户怎么应对?
  如果真的遇到这样的买家刁难,最好有一个防备心理,把聊天记录截图保存,反馈给你开微店的平台官方,只要证据确凿,官方都会公平出来的。
  5、商品有小瑕疵怎么应对客户?
  因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈,首先你不是快速的撇清问题,而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用,在了解过程中,再与顾客进行沟通,是换货,还是给予补偿。

  在补偿上,一定不要过多,这样会让顾客以为你这个商品很廉价,建议可以根据商品价格来定,如200元左右的商品,可以给出充值话费5元或10元。当然,如果顾客非得换货,那么就只能换货了。

  6、关于运费问题?
  运费是设置好还是不设置好,不少微商都犹豫不决。关于设置运费,可以根据自己商品定价来设置,如果自己商品在100元以上,建议不设置运费,从用户心理来讲,都已经花出了100多了,再让多掏10元或几元,会降低用户购买。
  设置运费:在商品与运费总和不超过100元时,可以设置运费。
  7、关于物流信息!
  如果确认发货了,买家反馈没有快递信息,首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息,可以与快递公司获得联系,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。




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